20018 - Supervisor de Operações de Suporte em TI
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit
Responsabilidades e Atribuições
* Ser responsável pela gestão das atividades operacionais e das equipes especializadas de suporte em Tecnologia da Informação, assegurando a entrega dos serviços conforme os níveis acordados;
* Garantir o pleno funcionamento dos processos de trabalho da equipe, promovendo organização, eficiência e padronização das rotinas;
* Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações, coordenando ações e apoiando a tomada de decisão;
* Elaborar informes de ocorrências, assegurando a comunicação clara e tempestiva aos stakeholders;
* Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada das demandas;
* Negociar prazos de atendimento e execução das demandas junto às áreas responsáveis e clientes internos;
* Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e produção, promovendo alinhamento, integração e melhoria contínua dos processos.
Requisitos e Qualificações
* Graduação completa em Tecnologia da Informação ou graduação em qualquer área acompanhada de pós-graduação em Tecnologia da Informação, com carga mínima de 360 horas;
* Experiência comprovada em gerenciamento e liderança de equipes de Tecnologia da Informação, preferencialmente em áreas de suporte, operações ou sustentação;
* Vivência na gestão de rotinas operacionais de TI, garantindo o cumprimento de SLAs, prazos e qualidade dos serviços prestados;
* Experiência em órgãos públicos e/ou em ambiente bancário será considerada um diferencial;
* Disponibilidade para atuar presencialmente em Brasília/DF (período noturno).
Informações Adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco:
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
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