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Coordenador de operações (call center - receptivo)

São Paulo (SP)
GRUPO ATM
Operador de call center
Anunciada dia 28 junho
Descrição

Somos uma empresa especializada em relacionamento, considerando toda a jornada do consumidor. Com uma abordagem humanizada e all-line (on e off-line), criamos soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no cliente, utilizando tecnologia e multicanalidade.Responsabilidades do cargo:Liderar, motivar, treinar e desenvolver equipes de atendentes, supervisores e outros profissionais, incluindo definição de metas, monitoramento de desempenho, feedback e avaliações.Participar na definição de estratégias operacionais, planejamento de escalas, dimensionamento de equipes, otimização de processos e fluxos de trabalho para garantir eficiência e qualidade.Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como TMA, taxa de abandono, FCR, SLA e satisfação do cliente, analisando dados para identificar melhorias.Implementar e monitorar padrões de qualidade, realizar auditorias, fornecer feedback e propor ações corretivas.Administrar recursos tecnológicos e físicos, garantindo seu funcionamento adequado.Colaborar com outras áreas para alinhamento das operações com os objetivos organizacionais.Lidar com crises, reclamações e conflitos, buscando soluções eficazes.Liderar projetos de melhoria contínua e implementação de novas tecnologias ou processos.Preparar relatórios gerenciais com análises e recomendações.Garantir o cumprimento de políticas internas, normas e regulamentações do setor.Requisitos desejados:Ampla experiência em operações de call center, preferencialmente em posições de liderança.Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes de alto desempenho.Conhecimento dos principais KPIs e sua aplicação na melhoria da operação.Habilidade para analisar dados, identificar tendências e propor soluções.Foco em metas, eficiência e qualidade do atendimento.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Habilidade em negociação e gestão de conflitos.Familiaridade com sistemas de telefonia, CRM, gravação e monitoramento.Formação superior em Administração, Marketing, Recursos Humanos ou áreas afins; pós-graduação será um diferencial.Capacidade de adaptação, lidar com pressão e trabalhar em ambientes dinâmicos.All oportunidades são abertas para pessoas com deficiência.Valorizamos a colaboração para construir um futuro melhor, conectando empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.Atuamos em setores como manutenção industrial, facilities, BPO, CRM, trade marketing e tecnologia, oferecendo soluções completas e personalizadas para nossos clientes.
#J-18808-Ljbffr

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