REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS:
1. Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou correlatas.
2. Experiência prévia como supervisor de call center, preferencialmente em operações ativas ou no terceiro setor.
3. Habilidade em gestão de pessoas, liderança e motivação de equipes.
4. Capacidade analítica para monitorar indicadores e propor melhorias baseadas em dados.
5. Conhecimento em sistemas CRM, discadores automáticos e ferramentas de gestão de desempenho.
6. Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para solucionar conflitos e tomar decisões rápidas.
7. Conhecimento sobre campanhas de doações e fidelização de doadores.
8. Afinidade com causas sociais e filantrópicas.
REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS:
9. Experiência prévia como supervisor de call center, preferencialmente em operações ativas ou no terceiro setor.
10. Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes de call center, garantindo a execução eficiente das atividades de captação de recursos.
11. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como taxa de conversão, tempo médio de ligação e metas de doações, propondo estratégias para sua melhoria.
12. Realizar escutas de ligações, oferecer feedback contínuo e promover o desenvolvimento profissional da equipe.
13. Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados da operação e apresentar análises à coordenação ou gerência.
14. Identificar oportunidades de otimização de processos, como ajustes em roteiros, fluxos de trabalho e abordagem aos doadores.
15. Realizar a gestão de escalas, controle de produtividade e cumprimento de prazos.
16. Promover a integração da equipe com os objetivos institucionais, garantindo que a abordagem aos doadores reflita os valores e a missão da organização.
17. Atuar como ponto de contato para a resolução de dúvidas ou situações adversas que impactem a operação.