O Supervisor de Front Desk será responsável por liderar a equipe de recepção, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes/clientes, o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa e a eficiência nos processos operacionais do setor. Responsabilidades principais Supervisionar e apoiar a equipe de recepcionistas. Garantir um atendimento cordial, eficiente e de alta qualidade aos hóspedes/clientes. Coordenar atividades diárias de check-in, check-out, reservas e atendimento telefônico. Treinar, motivar e avaliar a equipe de recepção. Resolver reclamações e situações complexas de clientes, oferecendo soluções rápidas e eficazes. Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos. Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança e padrões de hospitalidade. Colaborar com outros departamentos (housekeeping, manutenção, reservas, etc.) para assegurar a satisfação do cliente. Controlar escalas, horários e gestão de pessoal da recepção. Requisitos Experiência prévia em hotelaria, hospitalidade ou atendimento ao cliente. Experiência em posição de liderança ou supervisão de equipes. Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Organização, proatividade e foco em resultados. Inglês avançado