A Brokers Brasil está em expansão e buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa área com visão estratégica, foco em resultados e paixão por experiência do cliente.
Sua missão
Garantir que nossos clientes tenham uma jornada clara, eficiente e de alto impacto, fortalecendo relacionamento, aumentando retenção e impulsionando expansão de contas e engajando a equipe.
Responsabilidades
Liderar o time de CS, estruturando rotinas, indicadores e processos.
Conduzir estratégias de onboarding, engajamento e acompanhamento da base de clientes.
Analisar indicadores de sucesso do cliente (health score, churn, expansão, NPS).
Criar planos de ação que assegurem retenção e crescimento da carteira.
Atuar próximo às áreas Comercial, Operações e Produto para garantir a melhor entrega.
Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente.
Fazer gestão e resolução de conflitos para casos específicos.
Requisitos
Experiência prévia como Coordenador(a) ou Líder de CS.
Perfil analítico, organizado e com habilidade de gestão de pessoas.
Excelente comunicação, postura consultiva e foco em resultados.
Vivência em empresas de serviços, tecnologia ou ambiente comercial é diferencial.
Regime de Contratação
Pessoa Jurídica
Departamento
Pós venda
Localização: São Paulo, São Paulo, Brazil
#J-18808-Ljbffr