Jornada:
Segunda à sexta
Das 08h às 17h
Presencial
Local: Ondina
Atividades:
Supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados;
Atuar na supervisão de atendimento ao cliente;
Elaborar relatórios gerenciais com informações estatísticas de atendimento a chamados, avaliar os níveis de serviço, avaliar os tipos de atendimentos, avaliar falhas e suas causas e propor melhorias adequadas aos diferentes perfis dos usuários para atendimento;
Garantir que os manuais técnicos, procedimentos e instruções de trabalho estejam atualizados e armazenados na base de conhecimento;
Aplicar feedback pontual e avaliações da equipe;
Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços e atendimentos aos clientes;
Requisitos técnicos:
Formação de nível superior completo na área
Conhecimento para elaboração de scripts e procedimentos de atendimento;
Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
Conhecimento sobre instalação, administração e configuração de equipamentos e serviços de rede;
Conhecimento sobre instalação e configuração de Sistemas Operacionais Windows e Linux e integração de sistemas heterogêneos;
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