Trabalhará dentro da empresa com foco em fornecer suporte técnico às equipes de campo e clientes, monitorar e interagir com tickets abertos na plataforma GLPI e orientar os técnicos para resolução de problemas dentro dos prazos do SLA. Monitoramento de dispositivos e identificação de eventos através da plataforma Zabbix.
**Responsabilidades**
- Registrar todos os incidentes e solicitações, categorizá-los e priorizá-los;
- Atuar como primeira linha de investigação, diagnóstico e correção de problemas;
- Identificar, caracterizar e encaminhar problemas de hardware e software no ambiente de TI;
- Controlar os prazos de solução dos chamados, conforme estabelecido/acordado com os clientes;
- Configurar sistemas de videomonitoramento e CFTV.
**Qualificações**
- Experiência em fornecer suporte técnico de informática, tanto de forma remota quanto presencial, nas áreas de Help Desk, Service Desk ou Call Center.
- Utilização de ferramentas de acesso remoto para oferecer suporte.
- Conhecimento em sistema operacional MS-Windows e na utilização do Pacote Office 365 em estações de trabalho.
- Experiência em utilizar o software de correio eletrônico MS-Outlook.
- Conhecimento em redes, configuração, arquitetura e periféricos.
- Desejável conhecimento da plataforma e sistema Zabbix, GLPI e Auvo.
- Ter concluído o ensino médio ou estar cursando o ensino superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas similares.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$1.600,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra