Análise e Resolução de Problemas
Em nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar como um profissional altamente motivado para resolver chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa.
Além disso, você será responsável por resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo. Nossa equipe é composta por profissionais diversificados e criativos que se esforçam para ajudar a encontrar a inspiração diária e tornar a melhor versão de si mesmos.
Seu Papel & Responsabilidades:
* Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa;
* Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo;
* Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa;
* Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casos;
* Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes;
* Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo;
* Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.
Qualificações & Experiência
* Português, Inglês e espanhol nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura);
* Disponibilidade para shift fixo no turno da noite/madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% no salário).
Precisamos de alguém com
* excelente habilidade em comunicação;
* conhecimento avançado em três idiomas;
* fácil adaptação ao ambiente remoto.
Você ganhará
* flexibilidade em horários de trabalho;
* ambiente de trabalho virtual integrado com sua vida pessoal;
* possibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal.