Atividades desenvolvidas:
* Definir e implementar estratégias: Elaborar e colocar em prática planos de ação para o pós-venda, visando a fidelização do cliente e a melhoria contínua dos processos.
* Acompanhar indicadores: Monitorar métricas como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas e nível de satisfação do cliente, buscando identificar áreas de melhoria.
* Orientar e liderar a equipe de pós-venda, distribuindo tarefas, estabelecendo metas e avaliando o desempenho individual e coletivo.
* Atuar como mediador em situações de maior complexidade, auxiliando na resolução de problemas e garantindo a satisfação do cliente, e como apoio entre as áreas clientes dentro da empresa.
* Buscar soluções criativas e eficientes para os problemas apresentados pelos clientes, priorizando sempre a melhoria da experiência pós-venda.
* Assegurar que a equipe de pós-venda ofereça um atendimento de excelência, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa.
Requisitos Indispensáveis
* Graduação Completa - Gestão Comercial - Administração ou afins.
* Excel intermediário/avançado
* Liderança, comunicação, proatividade, negociação, analítico, orientado a resultados, visão de processos, estratégico, visão de negocio,
* Atuação -segmento Varejo
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