Como Supervisor de Operações você irá realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.
Responsabilidades:
* Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe;
* Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio;
* Participar das reuniões diárias e mensais com a equipe;
* Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina;
* Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada;
* Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias);
* Resolver conflitos;
* Gerenciar ponto e férias da equipe;
* Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados;
* Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos;
* Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado;
* Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial);
* Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes;
* Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores;
* Participar defóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo.
✅Requisitos:
* Ensino Superior Completo (Administração de empresas, Engenharia ou áreas relacionadas);
* Experiência sólida com gestão de pessoas;
* Experiência sólida com interpretação estratégica de dados de performance da equipe;
* Experiência na elaboração de gráficos e reportes com os indicadores da equipe;
* Proficiência com Excel;
* Experiência com outras ferramentas do Pacote Office;
* Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.
* Diferenciais: conhecimento em inglês, conhecimento em manutenção automotiva.
Diferenciais:
* Certificação em metodologias de gestão de projetos
* Experiência prévia no setor automotivo, oficinas ou redes credenciadas;
* Inglês intermediário/avançado para leitura de materiais e interação com stakeholders;
* Vivência em projetos de transformação digital ou inovação.
Detalhes:
* Modelo de contratação: CLT;
* Modelo de trabalho: Híbrido - 3x por semana presencial
* Local de Trabalho: Campo Bom - RS ou Porto Alegre - RS