Função
O candidato trabalhará como tecnólogo, atuando em suporte técnico para equipes N1, N2 e demais áreas técnicas da organização.
Ele realizará a análise de problemas, identificando causas, coletando evidências e escalando quando necessário.
Além disso, é responsável por documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento da empresa.
Ao longo do processo, ele manterá comunicação clara com usuários sobre o status dos chamados.
O profissional colaborará estreitamente com outras áreas da empresa.
As atividades incluem registrar, classificar e priorizar os chamados via sistema ITSM.
Ele deve ter habilidades para resolver problemas de forma independente e eficaz.
No entanto, se necessária uma revisão adicional ou opinião especializada, ele saberá identificar as melhores opções disponíveis.
Também é fundamental ter um bom entendimento do fluxo de trabalho interno da empresa.