Descrição da vaga
VP Engenharia de Serviços ao Cliente
Diretoria: Leste
Local de Trabalho: Rio de Janeiro - RJ
O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Organizar e controlar as atividades de gestão de operação e manutenção da área de serviços ao cliente em parceria com o time de rede externa, assegurando o adequado desempenho dos colaboradores sobre sua responsabilidade e das empresas prestadoras de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos conforme alinhamento estratégico da regional SP Interior. Motivar e Engajar as equipes frente aos desafios e oportunidades.
Quer fazer parte deste time? Então vem!
Responsabilidades e atribuições
Exercer liderança técnica junto aos gestores, orientando na condução das atividades relacionadas à operação e atuação com os fornecedores;
Realizar constantes feedbacks no intuito de corrigir possíveis desvios no processo de trabalho na gerencia de operação;
Realizar reuniões periódicas com sua equipe e empresa prestadora de serviços para direcionar os esforços da mesma, bem como, controlar e cobrar os resultados deste direcionamento;
Suportar, orientar e assegurar o alinhamento entre a estratégia da organização e as diretrizes operacionais com foco no alcance dos resultados da empresa;
Manter a equipe motivada e envolvida com os processos, procedimentos e projetos da área de operação;
Identificar necessidades de investimento no desenvolvimento do capital humano, bem como, ferramentas que possam facilitar o dia‑a‑dia do seu colaborador, buscando as melhores práticas do mercado;
Informar status, notificar riscos e para execução dos projetos e objetivos da área;
Priorizar corretamente as demandas visando o melhor atendimento entre os Clientes Internos e Externos;
Elaboração e consolidação de relatórios e apresentações executivas para a diretoria;
Suporte na tomada de decisão quanto ao andamento dos Serviços prestados pelas empresas de prestação de serviços e atendimento a solicitações de Clientes Internos e Externos;
Estabelecer as prioridades de atendimento ponderando a criticidade e afetação na recuperação dos eventos em nossa rede;
Definir e coordenar ações de melhoria de processos da área de sua responsabilidade;
Gestão de pessoas, delegação de atividades, definição de metas individuais, avaliação de performance e feedback;
Estimular o bem-estar do ambiente de trabalho, motivar a equipe, incentivar desenvolvimento pessoal e profissional e manter a equipe no foco do negócio;
Entender de controle de rotas/atividades.
Requisitos e qualificações
Superior Completo em Engenharia Elétrica, Telecomunicações, Análise de Sistemas, Administração e similares;
Experiência na gestão de contratos e equipes de campo e terceiras;
Conhecimento em ferramentas de controle e apresentação (Pacote Office);
Comprometimento e postura proativa;
Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar‑se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação;
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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Ter flexibilidade de horário;
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