Atividades: Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano; Envio de reporte operacional, entre outros. Requisitos: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing; Ensino superior completo obrigatório; Residir em São Paulo; Inglês fluente/avançado/nativo; Português fluente/avançado/nativo. Especificações: Carga horária: 220 horas mensais; Modalidade: Presencial podendo ser Home Office em caso de boa perfoirmance. Escala: 5x2 - Segunda a Sexta; Horário de trabalho: 09h00 às 18h48 (durante horário de verão americano, atua das 10:00 - 19:48); Salário: R$ 3.273,15. Benefícios: Assistência médica (após 3 meses); Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Vale Refeição/Alimentação no valor de R$ 18,00/dia. Tipo de vaga: Efetivo CLT Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Experiência bilíngue Experiência em Telemarketing Experiência como supervisor Experiência em Call Center