**Resumo do Cargo:**
Como profissional técnico de apoio, você desempenhará um papel fundamental na nossa equipe de atendimento ao cliente. Sua principal função é resolver rapidamente questões técnicas e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Para ter sucesso nesse cargo, você deve ter uma combinação de habilidades técnicas e de atendimento ao cliente excepcionais. É essencial ter uma abordagem proativa para resolver problemas, manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e trabalhar de forma colaborativa com outras equipes.
O profissional de apoio técnico desempenha um papel crucial na nossa organização, funcionando como o primeiro ponto de contato para nossos clientes quando enfrentam problemas técnicos. Este cargo é fundamental para manter a satisfação do cliente e a operação contínua de nossos sistemas.
**Responsabilidades:
* Diagnóstico e Solução de Problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados a nossos produtos e sistemas.
* Documentação: Atualizar e manter registros detalhados no sistema de controle de chamados.
* Comunicação: Informar os clientes sobre o andamento dos chamados e oferecer explicações claras sobre as soluções propostas.
* Base de Conhecimento: Contribuir diariamente para a base de conhecimento, adicionando novos itens e revisando o Diário do Profissional de Apoio Técnico.
**Qualificações:
* Experiência Prévia: Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
* Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos casos simultaneamente.
* Solução de Problemas: Capacidade para identificar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.