O Supervisor de Suporte Técnico é responsável por coordenar e supervisionar as operações de suporte técnico da empresa. Essa função envolve o atendimento direto ao cliente para resolver problemas e situações complexas, bem como a gestão da equipe. O supervisor fornece feedback e orientação à equipe, além de acompanhar de perto o progresso das solicitações dos clientes. As principais funções de um Supervisor de Suporte Técnico incluem o gerenciamento de equipes, a resolução de problemas complexos e o foco no atendimento ao cliente.
Responsábilidades:
* Gestão de Equipe: Supervisionar uma equipe de profissionais de suporte técnico, fornecendo orientação, treinamento e avaliação de desempenho.
* Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico direto aos clientes, lidando com problemas complexos, dúvidas técnicas e situações críticas.
* Resolução de Problemas: Auxiliar a equipe e os clientes na resolução de problemas técnicos, oferecendo soluções e orientações.
* Acompanhamento de Solicitações: Monitorar e acompanhar o progresso das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma eficaz e dentro dos prazos acordados.
* Feedback à Equipe: Fornecer feedback constante aos membros da equipe de suporte técnico, orientando-os e ajudando a melhorar seu desempenho.
* Desenvolvimento de Processos: Participar da criação e otimização de processos e procedimentos de suporte técnico para melhorar a eficiência.
* Atendimento a Clientes Complexos: Lidar com casos de clientes que envolvem problemas técnicos complicados ou que exigem atenção especial.
* Gestão de Conflitos: Resolver conflitos entre membros da equipe e garantir um ambiente de trabalho colaborativo.
* Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento para a equipe de suporte técnico, mantendo-os atualizados com as últimas tecnologias e práticas.
* Relatórios de Desempenho: Preparar relatórios de desempenho da equipe e de atendimento ao cliente, destacando métricas-chave e áreas de melhoria.
* Comunicação com o Cliente: Manter contato com clientes para garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
* Garantir Qualidade do Atendimento: Assegurar que os padrões de qualidade e serviço estejam sendo mantidos e tomar medidas corretivas, quando necessário.
* Avaliação de Ferramentas e Recursos: Avaliar as ferramentas, sistemas e recursos utilizados na equipe de suporte técnico e fazer recomendações para melhorias.
* Gestão de Prioridades: Gerenciar a alocação de recursos e prioridades para lidar com solicitações de clientes e garantir que as mais críticas sejam tratadas primeiro.
* Análise de KPIs: Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o progresso em relação às metas do suporte e identificar áreas que precisam de melhoria.
Benefícios:
Alimentação/refeição flexível (para utilizar da forma que preferir);
Mobilidade Flexível (com desconto de 6% em folha, você pode vir de ônibus, uber.... como você preferir);
Convênio Sesc;
Wellhub (antigo Gynpass);
Curso de inglês (oferecido na empresa presencial e on-line, fora do horário de trabalho);
Convênio farmácia;
Ambiente de trabalho leve e descontraído;
Espaço de descanso (com puffs);
Espaço de convivência com mesa de sinuca, totó e instrumentos musicais;
Frutas fresquinhas todos os dias;
Day off no dia do aniversário;
Carga horária reduzida;
Café da manhã;
Convênio Educação;
Convênio Psicologico (on-line); #J-18808-Ljbffr