Somos uma empresa brasileira que se destaca pela sua trajetória de inovação e compromisso com a excelência. Com sede em Curitiba/PR e filiais em Joinville/SC e Pato Branco/PR, atuamos em diversos setores estratégicos, como identificação e automação industrial. O nosso grande diferencial está em nossa capacidade de inovar e criar soluções que conectam diferentes tecnologias, oferecendo aos nossos clientes soluções eficientes e de alta qualidade. Acreditamos que nossa força está em nosso time, composto por profissionais engajados e comprometidos, que transformam desafios em oportunidades de crescimento. O GRUPO AKIYAMA reflete o espírito de superação e ousadia, com uma mentalidade voltada para o futuro e para a busca constante pela inovação. Essa abordagem permitiu conquistas relevantes no cenário nacional, especialmente no campo da automação industrial, destacando-se como uma das principais empresas do setor no Brasil. Por isso somos os improváveis, aqueles que com fé confundem a lógica. Porque nossas maiores conquistas vieram, justamente, quando OUSAMOS ACREDITAR. Nossos Valores - Fé - Amor - Alegria - Integridade - Ousadia Responsabilidades e atribuições Liderar e organizar o time de Suporte Técnico (N1, N2 e interface com N3). Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e acordados. Distribuir demandas, priorizar atendimentos e gerir fila de chamados. Atuar em incidentes críticos e escalonamentos. Apoiar técnicamente o time na análise e resolução de problemas. Garantir qualidade dos registros, evidências e histórico de chamados. Promover melhoria contínua nos processos de suporte. Atuar na comunicação com clientes em situações críticas. Interface com times de Desenvolvimento, QA, DevOps e Hardware. Apoiar treinamentos internos e externos (clientes). Acompanhar indicadores e propor planos de ação. Contribuir com documentação técnica e base de conhecimento. Requisitos e qualificações Graduado em TI, análise de sistemas, engenharia de software ou áreas correlatas. Experiência prévia em Suporte Técnico (nível N2 ou superior). Conhecimento em sistemas, aplicações, integrações ou hardware (conforme contexto da empresa). Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, Jira Service, Freshdesk, Zendesk ou similar). Capacidade de análise de incidentes e troubleshooting. Noções de redes, banco de dados, logs e ambientes produtivos. Desejável: Conhecimento de processos ITIL Informações adicionais: - Cada ser humano é único_ - Day-off e presente no mês do seu aniversário - Cartão de benefícios Flash (VR/VA) sem desconto em folha - Atendimento psicológico sem custo - Queremos que você evolua conosco_ - Cultura de Feedback - Convênios com instituições de ensino e idiomas - Plano de carreira - Sua saúde também é nossa prioridade_ - Seguro de Vida com Telemedicina sem custo - Plano de Saúde - Plano Odontológico - TotalPass Acredite com a gente VemSerBeliever Aqui, sabemos que não há nada melhor do que acreditar. Acreditar no que fazemos, no impacto que podemos causar e, principalmente, no potencial das pessoas. Nosso time é movido pela energia, talento e um propósito comum: transformar o mundo com inovação. Se você busca um ambiente desafiador, que valoriza o crescimento contínuo e onde você pode realmente fazer a diferença, o seu lugar é aqui com a gente! Identidade do Believer Assim como as soluções que criamos, nossa identidade é única e construída por cada pessoa que faz parte do time. A colaboração e o respeito são os pilares que nos tornam fortes e inovadores. Somos inconformados com o status quo e buscamos sempre desafiar os limites do que é possível. Acreditamos na diversidade de ideias e na força do trabalho coletivo, pois sabemos que, juntos, podemos ir mais longe. Cresça, Inove e Conquiste Em um ambiente de constante evolução, as oportunidades de aprendizado e inovação nunca param! Valorizamos o desenvolvimento contínuo e incentivamos uma mentalidade de intraempreendedorismo, onde todos têm espaço para gerar novas ideias e transformar o mercado. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, aprender e impactar a transformação digital de muitas empresas e pessoas. Se você é apaixonado por desafios e acredita que pode fazer a diferença, venha ser parte do nosso time de Believers!