Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisaé o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas - a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção! Responsabilidades e atribuições - Ouvir e entender as questões apresentadas pelos clientes, buscando solucioná-las ou direcioná-las corretamente; - Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento de forma precisa; - Manter o sistema de atendimento atualizado conforme as interações com os clientes; - Coletar e conferir documentos necessários para cadastro, garantindo a conformidade com os requisitos internos e regulatórios; - Realizar análise documental inicial para fins de cadastro, evitando inconsistências ou erros nos registros; - Realizar cadastro de clientes; - Seguir as normas e procedimentos do setor e a legislação vigente; - Manter-se atualizado com os procedimentos e legislações vigentes. - Atender os clientes com maior clareza e apresentar soluções imediatas para problemas mais complexos; - Organizar e controlar os dados de serviços executados, garantindo precisão e eficácia na gestão de informações; - Apurar e avaliar os indicadores das atividades de atendimento, identificando oportunidades de melhoria; - Realizar análise de crédito de acordo com critérios estabelecidos pela empresa, avaliando risco e capacidade de pagamento dos clientes; - Efetuar todas as ações de cobrança de valores pendentes, negociando prazos e condições conforme as diretrizes da empresa; - Acompanhar processos de cobrança e inadimplência, propondo soluções para recuperação de valores. Requisitos e qualificações - Ensino Médio Completo. - Experiência sólida na área administrativa e de atendimento a clientes. - Experiência com metodologias de avaliação de satisfação do cliente, como NPS e afins, será considerado um diferencial - Pacote Office Intermediário. Informações adicionais As PESSOASsão nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: - Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; - Plano de saúde e odontológico para você e sua família; - Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; - Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; - Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; - Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; - Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; - Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. - _Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades._ Você sabia que somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro?Com 120 anos de história, somos um ecossistemade produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas. Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes. Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comercialização de gás natural, através da aquisição da ES Gás, e, desde novembro de 2024, com a participação nos ativos da Cegás, Copergás, Algás e Potigás. Estamos também investindo na geração, distribuição e comercialização de bio soluções, como biogás, biometano e biofertilizante, através da Agric. Nossa missãoé transformar energia em conforto, desenvolvimento e novas possibilidades com sustentabilidade. E para isso, contamos co