Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! LI_CT1 Responsibilities ️ Coordenador(a) de Suporte de TI Local: Barra da Tijuca – Rio de Janeiro/RJ Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a operação de atendimento, garantindo eficiência, qualidade e excelência na experiência do usuário. Essa pessoa será responsável por coordenar equipes, organizar demandas e manter a engrenagem do suporte rodando de forma fluida e sem ruídos. ✅ Requisitos básicos: Experiência prévia em liderança de equipes de suporte de TI Vivência com operação de Service Desk Experiência com controle de demandas e gestão de chamados Experiência na gestão de técnicos volantes / atendimento em campo Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, etc.) Boa capacidade de organização, priorização e tomada de decisão Habilidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas ⭐ Diferenciais: Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte Conhecimento em frameworks de ITIL Perfil analítico com foco em melhoria contínua Principais responsabilidades: Gestão da operação de Service Desk, assegurando cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento Controle e priorização de demandas, garantindo fluxo organizado e eficiente Gestão de técnicos volantes (field service), incluindo direcionamento, acompanhamento e performance Liderança e desenvolvimento da equipe de suporte Interface com áreas internas e stakeholders para alinhamento de demandas e melhorias Monitoramento de indicadores (KPIs) e proposição de melhorias contínuas Prerequisites Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.