Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em variadas verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte. 3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos. 4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP 5️⃣ Instituição de Pagamento – Tecnologia para pagamentos, automação financeira e governança transacional. 6️⃣ PrintWayy - Gestão e monitoramento de outsourcing de impressão. A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes". Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD. Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista! Requirements O que buscamos para essa posição de Coordenador de Atendimento É a(o) profissional responsável pela monitoria dos atendentes, triagem e organização dos atendimentos, organização do setor (administrativa) e apoio constante a gestão, interagindo com o cliente e atendente de Suporte/Central de relacionamento, sanando eventuais dúvidas no processo, escalando situações complexas, garantindo a satisfação do cliente no atendimento prestado, de acordo com o fluxo estabelecido, de maneira a aproveitar as competências e habilidades das pessoas, sendo referência na comunicação com o cliente (Interno e Externo) e disseminando o conhecimento. Requisitos obrigatórios: Residir em Lages/SC [vaga presencial]; Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins; Experiência prévia na liderança, supervisão ou coordenação de equipes de atendimento em estruturas de Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico (TI) ; Conhecimento prático na gestão e monitoramento de indicadores de atendimento (SLA, TMT, FCR); Experiência com utilização diária e gerenciamento de fluxos em ferramentas de triagem e chamados (plataformas de Service Desk/Ticketing) ; Vivência em comunicação e mediação de conflitos com clientes corporativos (B2B) em situações de incidentes críticos (sistemas parados/indisponíveis) ; Perfil híbrido: forte capacidade de organização administrativa (escalas, plantões, documentação) aliada ao entendimento de processos de tecnologia. Diferenciais (Será um plus se você tiver): Conhecimento ou certificação em boas práticas de gestão de serviços de TI (Framework ITIL) ; Experiência em empresas de tecnologia, software houses ou empresas de outsourcing; Vivência na criação, manutenção e disseminação de Bases de Conhecimento e fluxos de atendimento (KCS); Noções de metodologias ágeis (Scrum/Kanban) para acompanhamento diário com times de desenvolvimento. São atividades do Coordenador de Atendimento Atender ao telefone (encaminhar ligação e esclarecer dúvidas); Monitorar em tempo real e programado/planejado os atendimentos prestados; Auxiliar e apoiar os atendentes na compreensão dos atendimentos abertos; Garantir a utilização adequada da ferramenta de Service Desk com os campos devidamente preenchidos em tempo real, para a integridade das informações (tramites, formalizações, registro de horas, etc); Tratar as reclamações da Central de Relacionamento, Ouvidoria e Pesquisa de Satisfação de acordo com o fluxo estabelecido; Organizar escalas de trabalho e Plantões e realizar os respectivos apontamentos de acordo com o fluxo estabelecido; Liberar requisições de alimentação (lanche); Providenciar ata de reunião após alinhamentos realizados no setor ou quando solicitado em reuniões externas; Coordenar e organizar as agendas para aplicação de treinamentos (cursos NDD) internos e externos; Prover feedback contínuo ao Gerente de Suporte; Orientar parceiros sobre os procedimentos de suporte de 1° nível, chatbot, APP, Base de Conhecimento, etc; Prover feedback de chamados junto aos parceiros quando solicitado; Gerenciar o envio de comunicados via ferramenta de Service Desk para clientes/parceiros; Direcionar a escala de problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, junto ao desenvolvimento, cliente, comercial e Gestão do Suporte; Monitorar diariamente as pendências de atendimento para dar agilidade no fechamento; Garantir que o cliente tenha sua necessidade atendida ou direcionada à Coordenação de Suporte ou Gestão; Acompanhar o cumprimento do SLA, contratado pelo cliente, escalando desenvolvimento, comercial e/ou gestão, quando necessário; Participar das diárias junto as equipes de atuação, ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxilio, bem como compartilhando informações de reuniões com a gestão e outros setores; Prover feedback continuo a Gestão, sobre incidentes críticos, atualizações programadas e trabalhos fora do horário comercial; Garantir o alinhamento entre os técnicos, mediante a troca de turno; Motivar os parceiros/clientes ao preenchimento da pesquisa de satisfação de atendimento; Participar do programa ndd4merit através do reconhecimento para os colegas pelas ações e comportamentos que se destacaram; Apoiar e desenvolver fluxos de atendimento, visando sua manutenção e melhoria contínua. Benefits O que oferecemos? Bônus Anual: de até 3,2 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento OTC. Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1. NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social. Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar. Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade. Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos. Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo. Bolsa de estudos: incentivo a novos idiomas, incentivo para participar de eventos do segmento, apoio a certificações. Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário. Voucher de Aniversário: Para celebrar essa data especial Jornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível.