Psiu, Coordenador! Vem com a gente? Na Abai, o seu papel é essencial! Aqui, você será responsável por garantir o atingimento (e superação!) dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente. Para isso, é fundamental envolver toda a operação e assegurar um atendimento eficiente, assertivo e com foco total na qualidade dos serviços prestados — sempre com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes e do consumidor final. Sua atuação será estratégica para o crescimento da empresa, contribuindo com produtividade, qualidade e rentabilidade. Suas principais responsabilidades incluem: Liderar e desenvolver o time de Supervisores, promovendo tanto o crescimento técnico quanto comportamental, sempre alinhado aos valores e à cultura da Abai e dos nossos clientes. Organizar as demandas operacionais, assegurando que a comunicação e o conhecimento estejam alinhados às metas e objetivos estabelecidos, fazendo ajustes sempre que necessário. Preparar e analisar relatórios de performance e indicadores operacionais, fornecendo dados relevantes para a tomada de decisões. Elaborar planos de comissionamento e políticas de premiação, garantindo comunicação clara, aplicação eficaz e validação gerencial prévia. Atuar como agente da cultura, disseminando os valores da organização e do cliente em todos os níveis da operação. Conduzir avaliações de desempenho periódicas com foco em desenvolvimento e melhoria contínua. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e gestão de pessoas, propondo soluções inovadoras e impulsionando resultados. Delegar responsabilidades estratégicas e preparar a equipe para assumir funções de coordenação, garantindo continuidade em caso de ausências. Realizar reuniões regulares com os Supervisores para avaliar resultados e definir planos de ação. Ser o elo entre o cliente e a empresa, garantindo o alinhamento de toda a operação rumo à superação de metas. E aí, bora fazer a diferença com a gente? Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos