Estamos procurando profissionais de atendimento ao cliente/suporte técnico em software ERP para empresa que avalia perfil junior e pleno.
Responsabilidades:
* Atender e registrar chamados técnicos de clientes, oferecendo suporte de primeiro nível (N1).
* Diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos relacionados a sistemas.
* Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores de suporte.
* Documentar soluções e manter atualizada a base de conhecimento.
* Acompanhar métricas de atendimento para garantir eficiência e satisfação do cliente.
Requisitos:
* Experiência com atendimento ao cliente (telefone, e-mail e chat).
* Boa comunicação oral e escrita.
* Conhecimento em sistemas web e navegação em ambiente de múltiplas abas/janelas.
* Experiência com ferramentas de atendimento (Help Desk, Service Desk).
* Conhecimento básico de contabilidade ou finanças.
* Noções básicas de uso de planilhas (Excel ou Google Sheets).
* Organização de prioridades e entendimento de níveis de urgência.
* Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou correlatas.
Desejável experiência prévia com sistemas ERP ou de gestão financeira.