Supervisor Atendimento ao Cliente page is loaded## Supervisor Atendimento ao Clientelocations: Barueritime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: 576030### Job TitleSupervisor Atendimento ao Cliente### Job Description**Supervisor Atendimento ao Cliente - Barueri, SP**Liderar o Customer Experience (CX) - canal de atendimento ao cliente na Philips Brasil, garantindo excelência na comunicação externa com clientes e transformando a Voz do Cliente (VoC) em melhorias mensuráveis - NPS e principais causas de reclamações -, com problem solving estruturado e melhoria contínua entre áreas.**Sua função:**· Conduzir a operação diária de CX: recebimento, triagem, investigação, comunicação com o cliente, follow-up, controle de SLA e gestão de escalonamentos—com consistência e previsibilidade.· Estruturar a governança da Voz do Cliente: consolidar feedbacks e reclamações, identificar causas recorrentes, aplicar análise de causa raiz e converter insights em um backlog priorizado de melhorias com donos e prazos.· Impulsionar melhoria contínua cross-funcional: facilitar problem solving com Campo, Projetos, Contratos, Finanças, Qualidade/Regulatório e Comercial para reduzir recorrência e padronizar correções (processo, política e sistemas).· Gerir performance de CX: acompanhar e evoluir NPS e KPIs operacionais (tempo de resolução, aging, recorrência, reabertura), conduzindo rotinas de governança (semanal/mensal) com stakeholders.· Habilitar um CX orientado por dados: construir/manter dashboards e rotinas analíticas (Power BI/Excel;
noções de banco/SQL como diferencial) para melhorar insights, automação e tomada de decisão.**Você é a pessoa certa se:**· Apresentar capacidade comprovada de liderança (influência sem autoridade direta, alinhamento de stakeholders, coaching) e gestão direta de estagiários. Possuir experiencia prévia sólida em comunicação com clientes externos: clareza, postura, segurança e habilidade para conduzir conversas difíceis/escalonamentos com profissionalismo. Souber transformar problemas em melhorias: pensamento estruturado, mentalidade de causa raiz, plano de ação e execução consistente com áreas diversas.· Gostar de trabalhar em um ambiente orientado a performance, confortável com KPIs, rituais de gestão e storytelling com dados, além de visão crítica e foco em otimização de processos.· Possuir inglês intermediário (escrito e verbal), para interação com stakeholders globais e alinhamentos cross-funcionais, além de conhecimentos de Excel.· Desejável: conhecimento em Power BI | familiaridade com banco de dados/SQL | vivência em operações de serviços, ambientes regulados e/ou rotinas de ações corretivas.**Sobre a Philips**Somos uma empresa de tecnologia em saúde. Nós criamos toda a nossa empresa com base na crença de que todos os seres humanos são importantes e não vamos parar até que todos, em todos os lugares, tenham acesso aos cuidados de saúde de qualidade que todos nós merecemos. Realize o trabalho da sua vida para ajudar a melhorar a vida dos outros.* Saiba mais sobre .* Descubra .* Saiba mais sobre o .* Saiba mais sobre .Se você estiver interessado nesta função e tiver muitas, mas não todas, as experiências necessárias, nós o encorajamos a se candidatar. Você ainda pode ser o candidato certo para esta ou outras oportunidades na Philips. Saiba mais sobre nosso compromisso com a diversidade e inclusão .At Philips, we believe that every human matters. As a global health-tech leader, we focus on improving people’s health and wellbeing through meaningful innovation. The people who work here share our passion and are motivated to bring this purpose to life.For more than 130 years, we have been creating technologies and innovations that improve people's lives and support healthcare practitioners. Headquartered in the Netherlands and operating in more than 100 countries globally, we focus our advanced technology and deep clinical and consumer insights on Precision Diagnosis, Image Guided Therapy, Enterprise Informatics, Monitoring/ Connected Care, Sleep & Respiratory Care and Personal Health.Together, we deliver better care for more people because we believe that every human matters. That's why we're taking steps to create an environment where we acknowledge and embrace our differences and uniqueness and listen to and value each other's views. When people feel cared for and listened to, they bring their best qualities to work, leading to better collaboration, communication, innovation and success.*It is the policy of Philips to provide equal employment and advancement opportunities to all qualified employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy/childbirth or related medical conditions, age, ethnic or national origin, sexual orientation, gender identity or expression, physical or mental disability, genetic information, citizenship status, veteran or military status, marital or domestic partner status or any other characteristic protected by law. As an equal opportunity employer, Philips is committed to fostering a culture where all are treated with respect and professionalism.**To ensure reasonable accommodations for individuals protected by Section 503 of the Rehabilitation Act of 1973, the Vietnam Veterans' Readjustment Act of 1974 and Title I of the Americans with Disabilities Act of 1990, applicants that require accommodation in the job application process may contact 888-367-7223, option 5, for assistance.**Philips is an Equal Employment and Opportunity Employer including Disability/Vets and maintains a drug-free workplace.*#J-18808-Ljbffr