A sua missão será atuar como um coordenador de suporte técnico, garantindo a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento ao cliente.
Responsabilidades
* Gerenciar a equipe de suporte técnico noturno, assegurando a entrega de SLAs e a disponibilidade dos serviços prestados;
* Planejar, controlar e otimizar os processos operacionais noturnos, buscando excelência no atendimento ao cliente;
* Atuar de forma preventiva e corretiva na resolução de incidentes e problemas críticos;
* Monitorar sistemas, alertas e requisições abertas, garantindo que os processos sigam os padrões de qualidade;
* Garantir o correto repasse de informações para os turnos seguintes (handover);
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e propor soluções práticas;
* Aplicar boas práticas de ITSM (como ITIL) na rotina operacional;
* Gerir pessoas: acompanhar desempenho, orientar tecnicamente a equipe, resolver conflitos e contribuir para o desenvolvimento do time;
* Apoiar a área comercial e de projetos com informações técnicas, quando necessário;
* Produzir relatórios de desempenho e apresentar indicadores à liderança;
Requisitos Obrigatórios
* Sólida experiência com suporte técnico e/ou infraestrutura de TI;
* Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, chamados e gestão de incidentes;
* Habilidades comprovadas em liderança e gestão de equipes;
* Vivência anterior em ambientes de consultoria ou prestação de serviços em TI;
* Forte capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão;
* Ensino superior completo em áreas de TI ou correlatas;
* Disponibilidade para atuar em regime noturno;
Desejáveis
* Certificação ou curso em ITIL (preferencialmente ITIL v4) ou frameworks similares de gestão de serviços;
* Experiência com gestão de contratos de suporte técnico e atendimento a múltiplos clientes;
* Formação complementar em Gestão de Pessoas, Liderança ou áreas correlatas;
* Inglês intermediário (leitura e escrita técnica);
Temos um ambiente dinâmico e oferecemos oportunidades de crescimento profissional. Se você é um profissional motivado e disposto a aprender, estamos ansiosos para conhecer sua candidatura!