Atender clientes presencialmente, por telefone ou por e-mail, fornecendo informações sobre produtos e serviços Realizar o registro de reclamações, sugestões e elogios dos clientes Resolver problemas e conflitos de forma eficiente e cordial Gerir demandas de backoffice, acompanhando o tratamento de ordens de serviço, bem como o fluxo e atualização das solicitações nos sistemas. Monitorar a fila de atendimento para assegurar agilidade e eficiência; Monitorar todos os indicadores contratuais que abranja o atendimento e agir para corrigir desvios; Fiscalizar e apontar melhorias estruturais das lojas; Supervisionar projetos específicos, como ações em comunidades; Realizar análise de indicadores, estudar causa raiz e estrutura plano de ação; Transportar e entregar sempre que necessário material nas lojas.