- Experiência com gestão de equipes de atendimento;
Atividades:
1. Facilitar a operacionalização do Centro Médico com o objetivo de captar, acolher, encantar, direcionar e fidelizar clientes e médicos;
2. Implantar e garantir o cumprimento das diretrizes matrizes;
3. Manter adequadamente as instalações, mobiliário, equipamentos e uniformes;
4. Prover e promover a atualização constante da equipe de colaboradores e corpo clínico;
5. Acompanhar e assegurar uma experiência encantadora para o cliente externo na unidade;
6. Operacionalizar o CEMED com foco na captação, acolhimento, encantamento, direcionamento e fidelização de clientes e médicos;
7. Garantir o cumprimento das metas de segurança do paciente, como identificação segura, comunicação efetiva, higiene das mãos e prevenção de quedas;
8. Atender ao cliente em casos de eventos adversos, monitorar fluxos de deterioração clínica e acionar a equipe de resposta rápida (TRR);
9. Assegurar a implantação dos fluxos e processos operacionais institucionais;
10. Divulgar indicadores de performance como volumetria, NPS, ISC, prazos de agendamento, conquistas e diferenciais da unidade;
11. Participar de reuniões e análises de resultados;
12. Apresentar novos profissionais e serviços da unidade;
13. Garantir bom aproveitamento do checkout do CEMED para agendamento com especialistas e exames;
14. Melhorar a divulgação dos serviços e facilidades;
15. Reduzir o intervalo entre consultas e propor alternativas para diminuir cancelamentos e faltas pelos médicos;
16. Acompanhar movimentações das agendas;
17. Manter comunicação eficaz entre as partes;
18. Responder e acompanhar auditorias de Sistemas de Gestão.
Outras informações:
* Local de trabalho: Nova Lima - MG
* Escala de trabalho: 220 - (5X2) - 07:00 às 16:45
* Disponibilidade para treinamentos.
A Rede D’Or, fundada em 1977, conta com 75 hospitais próprios, 3 sob gestão, e 55 clínicas oncológicas, atuando em diversos estados do Brasil. Em 2022, reforçou sua proposta de valor com a aquisição da SulAmérica, maior seguradora do Brasil, ampliando sua atuação em seguros saúde, odonto, vida, acidentes pessoais, gestão de ativos e previdência privada. Acreditamos na responsabilidade social, promovendo diversidade e inclusão em nossas vagas. Se você é uma pessoa qualificada, inovadora e atualizada em sua área, junte-se a nós. Oferecemos oportunidades para fazer a diferença.
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