Descrição do Cargo
O trabalho é em equipe para alcançar metas estabelecidas, realizando rotinas operacionais.
Responsabilidades Principais
1. Extrair relatórios de produtividade: inclui login/logout, pausas, nível de serviço e volume de chamadas;
2. Acompanhar a execução da escala de trabalho:
3. Desenvolver relatórios e indicadores: quantitativos e qualitativos das atividades das equipes;
4. Monitorar filas de chamadas: orientar superiores sobre redimensionamento;
5.
7. Contato ativo com clientes críticos.
Habilidades Requeridas
* Desejável ensino Superior ou Tecnólogo completo/cursando em Administração, Análise de Sistemas, Logística ou áreas correlatas;
* Excel avançado;
* Conhecimento para elaborar dashboards e indicadores;
* Pacote Office 365 e Windows 10;
* Desejável vivência em análise de indicadores e planejamento operacional.