DESCRIÇÃO DA VAGA:
A pessoa analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.
Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS ou ferramenta do cliente, caso esteja alocado como N1 do mesmo, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
* Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
* Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
* Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
* Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
* Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
* Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
* Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
* Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
* Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
* Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
* Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
* Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
* Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
* Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
* Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) - Obrigatório
* Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.
* Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
* Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
Requisitos desejáveis:
* Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
* Familiaridade com TOTVS SmartClient
* Noções de lógica de programação
* Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)
* Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP
* ERP TOTVS Datasul
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;
● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
● Plano de saúde e odontológico;
● Vale refeição e / ou alimentação;
● Vale transporte;
● Licença maternidade e paternidade estendida;
● Espaço de lactário;
● Bicicletário;
● Vestiário;
● Seguro de vida;
● Auxílio creche;
● Previdência privada;
● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
● Gympass.
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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