Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Auxiliar Local de trabalho: Içara, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral SOBRE A VAGA Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe no setor Administrativo, atuando diretamente no Pós-Vendas e SAC. O candidato será responsável pelo atendimento e suporte ao cliente após a venda, garantindo a satisfação e fidelização dos consumidores. PRINCIPAIS ATIVIDADES Atendimento ao cliente com foco em WhatsApp e e-mail (canal principal de comunicação) Registro e acompanhamento de reclamações, solicitações e protocolos Suporte pós-venda e acompanhamento de pedidos e devoluções Negociação ativa para reversão de cancelamentos, buscando sempre reter o cliente e manter o pedido Controle e organização de documentos e planilhas administrativas Comunicação entre setores internos para resolução de demandas Identificação de melhorias nos processos de atendimento Emissão de relatórios e controle de indicadores do setor REQUISITOS Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial) Experiência comprovada na área administrativa, pós-vendas ou SAC Domínio básico de ferramentas como Excel e sistemas de gestão Boa comunicação verbal e escrita Organização, proatividade e atenção aos detalhes Capacidade de lidar com clientes em situações de conflito SERÁ UM DIFERENCIAL Experiência com sistemas ERP ou CRM Conhecimento em técnicas de negociação e fidelização de clientes Vivência em empresas do setor industrial ou de manufatura