Executivo de Planejamento Operacional
A sua principal responsabilidade será extrair relatórios quantitativos e qualitativos para a equipe, além de monitorar as filas de chamadas e orientar os superiores sobre estratégias de redimensionamento.
* Extrair relatórios diários de produtividade (login/logout, pausas, tempo de serviço, volume de chamadas, etc.)
* Elaborar planos operacionais e acompanhar a execução das atividades das equipes
* Desenvolver e manter relatórios que apresentem indicadores de desempenho e métricas relevantes
* Monitorar as condições das linhas de atendimento e propor ajustes estratégicos
Para cumprir com essas demandas, é necessário ter habilidades avançadas em Excel, domínio do Pacote Office 365 e Windows 10. Além disso, é desejarável ter experiência prévia em análise de dados e planejamento operacional, mas não obrigatório.