Supervisor de Pós-Venda
Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), estratégico(a) e com foco em excelência no atendimento para atuar como Supervisor de Pós-Venda. Essa posição será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da concessionária, assegurando a eficiência dos processos da área de pós-vendas.
Principais Atividades
* Supervisionar e acompanhar os processos da área de pós-vendas, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento.
* Monitorar indicadores de performance, satisfação do cliente e produtividade da equipe.
* Atuar na melhoria contínua dos processos internos e no desenvolvimento da equipe.
* Garantir o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela montadora e concessionária.
* Apoiar a equipe na resolução de problemas e no atendimento aos clientes.
* Acompanhar serviços realizados na oficina, prazos de entrega e qualidade final dos reparos.
* Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, peças e atendimento ao cliente.
* Desenvolver estratégias para aumento de retenção, rentabilidade e satisfação dos clientes.
* Garantir a correta utilização dos sistemas de gestão (DMS) e demais ferramentas operacionais.
* Promover treinamentos, acompanhamento técnico e suporte operacional à equipe.
Requisitos
* Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
* Experiência anterior na área de pós-vendas, gestão de equipes ou segmento automotivo.
* Conhecimento em indicadores de performance e gestão de processos.
* Conhecimento intermediário em informática (Pacote Office).
* Habilidade em liderança, negociação e resolução de problemas.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* CNH categoria B.
Diferenciais
* Experiência no mercado automotivo.
* Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas.
* Conhecimento em processos Stellantis e sistemas DMS.
* Vivência com indicadores de satisfação do cliente (NPS, SMD, FFV).
* Perfil estratégico, analítico e orientado para resultados.
Competências Comportamentais
* Liderança e gestão de pessoas.
* Comunicação eficaz.
* Organização e planejamento.
* Inteligência emocional.
* Proatividade e visão sistêmica.
* Foco no cliente e em resultados sustentáveis.
* Trabalho em equipe e pensamento estratégico.
Remuneração
* Salário Base: R$ 2000,00 + Comissão.
* Benefícios: A COMBINAR.
Informações Adicionais
* Local de trabalho: Itapetinga, BA.
* Regime de contratação: Efetivo – CLT.
* Jornada: Período Integral.
* Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna.
* Nível hierárquico: Supervisor.
EUA Conformidade
Equal Opportunity Employer. Não se discriminamos por raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, status de veterano ou qualquer característica protegida por lei.
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