Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagasVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.Fique por dentro!A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.Missão do cargoO Supervisor de Retenção é responsável por liderar a equipe de retenção de clientes, garantindo a redução do churn, o aumento da fidelização e a melhoria contínua da experiência do cliente. Atua de forma estratégica e operacional, acompanhando indicadores, desenvolvendo pessoas e garantindo a execução das melhores práticas de atendimento e negociação.Quais são as principais responsabilidades?Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de retenção;Acompanhar KPIs como churn, taxa de retenção, conversão e NPS;Garantir qualidade no atendimento e aderência aos scripts e políticas;Atuar em casos críticos e negociações de maior complexidade;Realizar feedbacks constantes, coaching e planos de desenvolvimento individual;Analisar dados e propor melhorias nos processos de retenção;Trabalhar em conjunto com áreas como CX, Comercial e Produto;Garantir engajamento, motivação e clima positivo da equipe.O que você precisa ter?Ensino superior completo;Conhecimento no pacote office, com foco maior no Excel;Experiência prévia em retenção ou vendas ativas;Vivência em cargos de liderança ou supervisão;Conhecimento em métricas de CX e retenção;Facilidade com ferramentas de CRM e análise de dados.BenefíciosVale Transporte;Vale Refeição ou Alimentação;Seguro de Vida Sulamérica;Plano de Assistência Médica AMIL;Plano Odontológico Sulamérica;Wellhub (Gympass);Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;Apoio Pass;Check-up Saúde;Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos;Conexa – plataforma de teleconsulta;Empréstimo Consignado – conforme política vigente;Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção;Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.Horário de trabalhoEscala 5x2 – 08h às 17h48Local de TrabalhoMorumbi - SP
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