O que esperamos de você:Ensino médio completo, técnico em edificações (ou qualificação similar), ou ensino superior completo.Experiência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.Experiência na gestão com prestadores de serviços.Conhecimento no CDC.Bom nível de português escrito.Conhecimento em informática Web / Cloud e ferramentas GSuite.Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.Como é o dia a dia:Garantir o acompanhamento do início ao fim da reforma ou projeto, cumprindo os prazos acordados com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas, buscando melhorar a satisfação do cliente (NPS).Desenvolver e acompanhar a rede de parceiros prestadores, garantindo a qualidade dos serviços, a satisfação e o engajamento na plataforma Leroy Merlin, dentro dos padrões de produtos, serviços, formações e equipamentos autorizados pela empresa.Participar de reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção de Loja), levando informações sobre reformas e projetos, contribuindo com estratégias locais, regionais e nacionais.Atuar na gestão dos indicadores de reforma, compreendendo a conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.Realizar o acompanhamento do pós-venda, lidar com litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada, conectando-se às equipes internas de serviços e ao jurídico corporativo, garantindo segurança, satisfação do cliente e preservando a imagem da marca.Assegurar o cumprimento dos Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet relacionados à implantação, operação e gestão da unidade, mantendo a consistência de imagem, produto e serviços, adotando ações preventivas para reduzir problemas.
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