Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Gerente Local de trabalho: Belém, PA Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Saúde ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em áreas relacionadas à gestão de saúde ou experiência do cliente. Experiência Profissional: Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de equipes de call center, com foco em vendas e atendimento ao cliente. Experiência comprovada na área da saúde, preferencialmente em clínicas médicas ou oftalmológicas, liderando equipes de vendas e atendimento. Competências Técnicas: Domínio de KPIs de call center, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), taxa de conversão, NPS (Net Promoter Score), taxa de abandono e SLA (Service Level Agreement). Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento. Familiaridade com estratégias omnichannel para integração de múltiplos canais de atendimento. Capacidade de análise de dados para tomada de decisões estratégicas. Habilidades Interpessoais: Liderança inspiradora e capacidade de motivar equipes para alcançar metas desafiadoras. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Proatividade na resolução de conflitos e tomada de decisões sob pressão. Empatia e foco na experiência do paciente. Responsabilidades Principais: Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo alta performance e engajamento. Estabelecer metas claras e acompanhar o desempenho da equipe, implementando ações corretivas quando necessário. Desenvolver e implementar estratégias de vendas para promover os serviços da clínica. Assegurar a conformidade com as regulamentações do setor de saúde e políticas internas da clínica. Colaborar com outras áreas da clínica para melhorar continuamente os processos e a experiência do paciente.