* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
* Nível hierárquico: Gerente
* Local de trabalho: Belém, PA
* Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
* Jornada Período Integral
* Formação Acadêmica:
* Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Saúde ou áreas correlatas.
* Desejável pós-graduação em áreas relacionadas à gestão de saúde ou experiência do cliente.
*
* Experiência Profissional:
* Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de equipes de call center, com foco em
* vendas e atendimento ao cliente.
* Experiência comprovada na área da saúde, preferencialmente em clínicas médicas
* ou oftalmológicas, liderando equipes de vendas e atendimento.
*
* Competências Técnicas:
* Domínio de KPIs de call center, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), taxa de
* conversão, NPS (Net Promoter Score), taxa de abandono e SLA (Service Level
* Agreement).
* Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
* Familiaridade com estratégias omnichannel para integração de múltiplos canais de
* atendimento.
* Capacidade de análise de dados para tomada de decisões estratégicas.
*
* Habilidades Interpessoais:
* Liderança inspiradora e capacidade de motivar equipes para alcançar metas
* desafiadoras.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Proatividade na resolução de conflitos e tomada de decisões sob pressão.
* Empatia e foco na experiência do paciente.
*
* Responsabilidades Principais:
* Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo alta performance e
* engajamento.
* Estabelecer metas claras e acompanhar o desempenho da equipe, implementando
* ações corretivas quando necessário.
* Desenvolver e implementar estratégias de vendas para promover os serviços da
* clínica.
* Assegurar a conformidade com as regulamentações do setor de saúde e políticas
* internas da clínica.
* Colaborar com outras áreas da clínica para melhorar continuamente os processos e
* a experiência do paciente.