Descrição Da Vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Callcenter para liderar e treinar nossa equipe de operadores de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Se você tem experiência em gestão de equipe e busca um novo desafio, venha fazer parte do nosso time!
Descrição Da Vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Callcenter para liderar e treinar nossa equipe de operadores de atendimento, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Se você tem experiência em gestão de equipe e busca um novo desafio, venha fazer parte do nosso time!
Principais Responsabilidades
Liderar e treinar a equipe de operadores de atendimento: Coordenar e orientar a equipe de forma eficaz, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e de alta performance.
Garantir qualidade no atendimento ao cliente: Monitorar e assegurar que o atendimento seja realizado com qualidade, conforme as diretrizes da empresa e as expectativas dos clientes.
Cumprimento de metas: Acompanhar o desempenho da equipe para garantir que as metas de atendimento, qualidade e performance sejam alcançadas.
Aplicar feedbacks e orientações: Fornecer feedback construtivo e orientações para os operadores, identificando oportunidades de melhoria nos processos e treinamentos aplicados.
Acompanhar indicadores de desempenho: Analisar os indicadores de performance da equipe e prestar suporte para garantir o atingimento das metas estabelecidas.
Gerenciar conflitos e promover a satisfação da equipe: Ser o ponto focal da equipe, ajudando a identificar e resolver conflitos ou questões que impactem a motivação e satisfação dos operadores.
Intervir em ligações complexas: Quando necessário, atuar como suporte em ligações mais complexas, garantindo a resolução adequada das questões dos clientes.
Certificação Conhecimento
Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Callcenter ou função similar.
Experiência comprovada em liderança e treinamento de equipes.
Habilidade em aplicar feedbacks e realizar coaching com foco em resultados.
Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de desempenho.
Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.
Foco em qualidade de atendimento e cumprimento de metas.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de Callcenter.
Desejável experiência prévia em operadoras de saúde, clínicas ou hospitais.
Diferenciais
Experiência no setor de saúde ou em atividades relacionadas à área (clínicas, hospitais, etc.).
Conhecimento em processos específicos do setor de saúde.
Horário de Trabalho
SEGUNDA A SEXTA (08 AS 17 HS OU 09 AS 18 HS)
Informações Adicionais
50% Desconto Assistência médica
Get notified about new Call Center Supervisor jobs in Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil.
São Gonçalo, Rio de Janeiro, Brazil 1 week ago
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago
SUPERVISOR DE CALL CENTER PARA SETOR COMERCIAL – RIO DE JANEIRO – RJ - POSIÇÕES ABERTAS
SUPERVISOR (A) CONSIGNADOS PARA CENTRO/BELFORD ROXO – RIO DE JANEIRO – RJ - POSIÇÕES ABERTAS
#J-18808-Ljbffr