Requisitos obrigatórios do cargo:Ensino superior em curso ou completo, conforme contrato;Experiência profissional de pelo menos 6 meses comprovada em coordenação ou supervisão em empresas de atendimento ao público.Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias:Habilidades pessoais em liderança, administração de conflitos, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e atendimento ao público;Experiência comprovada em coordenação ou supervisão;Bons conhecimentos de informática, incluindo aplicativos Windows, PowerPoint, Word, Excel e internet;Conhecimento em sistemas de vigilância eletrônica, gerenciamento de filas, controle de acesso/ponto eletrônico e aplicativos Windows;Habilidade social;Boa fluência verbal;Comportamento ético;Habilidade em Gestão de Pessoas.Principais atribuições do cargo - Supervisor GEROC:Orientar, controlar e intervir na execução dos processos de prestação de serviços, incluindo atividades de teleserviços, SAC, teleatendimento, atendimento presencial, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk, suporte técnico de 2º nível e outros serviços relacionados;Acompanhar as atividades da equipe e fornecer suporte quando necessário;Monitorar a qualidade do atendimento e dos serviços, conforme normas internas;Avaliar a equipe e fornecer feedback;Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios;Participar de reuniões com coordenação, gerência e diretoria para análise de resultados e ajustes;Controlar o fluxo de atividades para atingir metas estabelecidas;Alinhar estratégias com a coordenação e clientes;Executar campanhas motivacionais e de incentivo;Conduzir reuniões com equipe, clientes internos e externos, e alta liderança;Elaborar relatórios de andamento e resultados das atividades;Analisar recursos disponíveis e realizar planejamento.Principais atribuições do cargo - Supervisor NA HORA:Assessorar gestores e membros de conselhos em demandas jurídicas e administrativas;Planejar e administrar atividades, operações e manutenção das unidades;Supervisionar atividades operacionais e de atendimento ao cidadão, incluindo eventos externos;Supervisionar equipes de recepção, orientação e atendimento;Acompanhar a operacionalização e identificar melhorias;Elaborar relatórios de ocorrências e melhorias;Analisar dados para aprimorar o atendimento;Acompanhar processos de seleção e treinamento de equipe;Supervisionar atividades de RH, manutenção, almoxarifado, informática e teleprocessamento;Garantir o cumprimento de normas e procedimentos para manter o padrão de qualidade.
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