Overview
Vaga para Supervisor de Andar. Sobre a empresa: Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol. O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel. Missão: Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento. Valores: Paixão pelo que fazCrescimento contínuoExcelência no trabalhoIntegridadeRespeito e colaboraçãoVisão de futuroInspiração
Descrição Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Andar para integrar nossa equipe de Governança, garantindo a qualidade, o conforto e a hospitalidade que são marcas do Esmeralda Praia Hotel.
Responsabilidades
Supervisionar e coordenar a equipe de governança (camareiras e auxiliares) nos andares do hotel
Garantir que todos os quartos, corredores e áreas comuns estejam limpos e organizados conforme os padrões do hotel
Realizar vistorias diárias nos quartos após a limpeza, assegurando qualidade e completude
Distribuir as escalas de serviço e tarefas para a equipe, considerando a ocupação do hotel
Treinar e orientar novas camareiras nos procedimentos de limpeza e atendimento ao hóspede
Controlar o estoque e distribuição de amenities, roupas de cama e materiais de limpeza
Reportar problemas de manutenção nos quartos (lâmpadas queimadas, vazamentos, etc.) para o setor responsável
Fiscalizar o uso correto de produtos químicos e equipamentos de limpeza pela equipe
Garantir a reposição adequada de itens como secador de cabelo, roupões e materiais de cortesia
Acompanhar solicitações especiais dos hóspedes (troca de roupa de cama, itens extras)
Mediar situações entre a equipe e hóspedes, quando necessário, com discrição e profissionalismo
Preencher relatórios diários de produtividade, faltas e ocorrências nos andares
Assegurar que os carrinhos de limpeza estejam abastecidos e organizados
Implementar e monitorar os procedimentos de limpeza pós-check-out e entre-stadias
Zelar pela segurança dos hóspedes e da equipe (portas abertas, objetos perdidos, etc.)
Participar de reuniões com a gerência de governança para alinhar padrões e melhorias
Incentivar a equipe a manter práticas sustentáveis (redução de desperdícios, reciclagem)
Substituir camareiras em caso de ausências, garantindo a continuidade do serviço
Reportar objetos perdidos e seguir o protocolo de devolução aos hóspedes
Aplicar os procedimentos de deep cleaning (limpeza profunda) periódica nos quartos
Manter comunicação constante com a recepção sobre status de quartos (liberados para venda, em manutenção)
Requisitos
Experiência anterior com liderança na área de hotelaria ou limpeza profissional.
Capacidade de trabalho em equipe, organização e foco em resultados.
Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo finais de semana.
Por que fazer parte do nosso time?
Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras.
Salário compatível com o mercado.
Taxa de serviço após o período de experiência.
Duas refeições diárias no hotel.
Vale-transporte.
Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.
Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo.
Aulas de idiomas para seu desenvolvimento.
Possibilidade de gratificações após o período de experiência.
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