Especialista / Supervisor Operativo – Control de CalidadJob Description:Buscamos un perfil operativo con experiencia en contact center para desempeñarse como especialista en calidad.
El objetivo principal del rol es supervisar y realizar controles muestrales sobre casos gestionados, detectando errores, validando información y proponiendo mejoras para optimizar la operación.
Se espera liderazgo operativo y capacidad para coordinar tareas con equipos internos y clientes.Beneficios y beneficios adicionales:- Pedidos Ya- Prepaga Swiss Medical sin costo para vos y tu grupo familiar primario- Reintegro de Conectividad- Gimnasio 100% Bonificado- Flexibilidad de saldo de vacaciones- Jornada Flex- Certificaciones bonificadas- Día de cumpleaños libre- Bonos- Accenture Days: 5 días extra libres al año- Paquete de beneficios flexibles- Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida- Ayuda Económica para Guardería y otros beneficiosQueremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo.Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal.
Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.Qué desafíos te esperan:Supervisar casos seleccionados aleatoriamente para detectar errores y oportunidades de mejora.Validar información y documentación asociada a los procesos.Generar reportes en Excel y realizar análisis de datos.Monitorear inconsistencias y casuísticas operativas.Armar y dar seguimiento a KPIs y métricas de gestión.Actualizar manuales de trabajo y procedimientos.Participar en reuniones con clientes y proveedores.Actuar como referente del equipo operativo.Manejo de SQL (excluyente).Perfil proactivo, flexible y con capacidad para trabajar de forma autónoma y en múltiples iniciativas.Inglés intermedio, residir en CABA.Comunicación clara y efectiva, con habilidad para presentar hallazgos y participar en espacios colaborativos.Buen relacionamiento con equipos operativos y clientes.Enfoque analítico, actitud positiva y orientación a la mejora continua.Experiencia en entornos de operaciones grandes y dinámicas.Disponibilidad de oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario.
Para quienes estén en otras provincias, ofrecemos posiciones remotas para trabajar desde casa.En Accenture, la igualdad impulsa la innovación¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo?
Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.Las decisiones de selección se tomarán sin distinción, exclusión o preferencia basada en motivos de raza, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico, en cumplimiento con la legislación vigente.
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