- Superior completo em Administração e áreas correlatas.- Experiência prévia em gestão de equipe de atendimento ao cliente- Habilidade em liderança, comunicação, resolução de conflitos, trabalho em equipe e adaptação- Excel Intermediário - Gerenciar equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado- Orientar e treinar a equipe em relação aos processos operacionais e legislação do Procon- Atuar na resolução de conflitos com clientes e colaboradores- Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa- Analisar e propor melhorias nos processos de atendimento- Elaborar relatórios gerenciais e apresentá-los à diretoria- Manter-se atualizado em relação às leis e normas do Procon