Supervisor de Atendimento - Call Center
Quer se candidatar a esta vaga?
Descrição da Vaga
Responsabilidades (focadas em resultados e análise)Treinar e desenvolver a equipe com base em métricas de desempenho e gaps identificados.Realizar escutas de ligações e auditorias para avaliar qualidade, aderência ao script e oportunidades de melhoria.Conduzir processos seletivos e apoiar na construção de um time de alta performance.Planejar e controlar escalas, garantindo cobertura eficiente aos finais de semana e feriados.Monitorar indicadores de perda de atendimento.Acompanhar KPIs diários e semanais, apresentando análises e relatórios de performance à gestão.Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, tempo de resposta, comunicação e organização da operação.Requisitos (voltados para performance e análise)Experiência prévia como líder, supervisora ou coordenadora de atendimento ou área comercial.Vivência com análise de KPIs (taxa de conversão, TMA, perdas, tempo de resposta, produtividade).Capacidade comprovada de treinar, desenvolver e acompanhar performance individual e de time.Habilidade para montar escala e organizar equipes em diferentes turnos.Tomada de decisão ágil e baseada em dados.DesejáveisExperiência com ferramentas de atendimento (URA, CRM, WhatsApp Business, telefonia).Conhecimento em metodologias de atendimento de excelência e abordagem comercial.Perfil analítico, com facilidade para gerar relatórios, ler métricas e propor ações de melhoria.Competências ComportamentaisFoco em resultadoLiderança assertivaOrganização e senso de prioridadeBoa comunicaçãoVisão analíticaProatividade na resolução de problemas
Regime de Contratação
CLT
PCD
Sim
Benefícios
• Vale Alimentação/ Vale Refeição
• Bônus (vendas)
• Vale Transporte
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
Local do Trabalho
Wenceslau
Horário de Trabalho
h -18h
Quer se candidatar a esta vaga?