* Supervisionar e coordenar as operações da equipe de suporte técnico, assegurando alinhamento com os objetivos organizacionais;
- Garantir o cumprimentodos padrões de qualidade, prazos e níveis de serviço (SLAs) estabelecidos;
- Gerenciar e priorizar os chamados recebidos, promovendo agilidade e assertividade na resolução;
- Acompanhar a resoluçãode chamados, assegurando a entrega de soluções eficazes e dentro do prazo;
- Identificar necessidades de capacitação