Perfil Profissional
O analista N2 BMC Helix atuará em um ambiente de gestão de aplicações, realizando suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma.
Responsabilidades Principais
* Atuar no suporte nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM;
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Abrigar-se em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção;
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais;
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL;
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas;
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final;