Estamos procurando por um profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico em Piracicaba/SP e região.
O candidato deve ter experiência comprovada na área de suporte ou atendimento técnico, boa comunicação oral e escrita, organização e empatia no contato com clientes.
Aqui estão as responsabilidades do cargo:
* Atendimento ao cliente: Atender solicitações de clientes por telefone, e-mail e sistemas de chamados (Help Desk / CRM).
* Orientação e solução de problemas: Orientar sobre o uso correto dos equipamentos de laboratório e auxiliar na solução de problemas operacionais simples.
* Encaminhamento de demandas complexas: Encaminhar demandas mais complexas ao time técnico ou à engenharia.
* Registro e acompanhamento de solicitações: Registrar e acompanhar solicitações de assistência técnica, prazos e retornos ao cliente.
* Trabalho em equipe: Trabalhar em conjunto com as áreas de Engenharia, Produção, Qualidade e Comercial.
* Gestão de garantias e logística: Apoiar a gestão de garantias, agendamento de visitas e logística de manutenção.
* Emissão de relatórios e controle de indicadores: Emitir relatórios, controlar indicadores e organizar documentos técnicos.
* Acompanhamento do processo de instalação e treinamento: Acompanhar o processo de instalação e treinamento de clientes.
* Melhoria contínua: Contribuir para a melhoria contínua dos processos e padrões de atendimento.
Aqui estão as qualificações necessárias:
* Experiência comprovada na área de suporte ou atendimento técnico.
* Boa comunicação oral e escrita.
* Organização e empatia no contato com clientes.
* Ensino médio completo (curso técnico ou superior em andamento será diferencial).
* Conhecimento básico em equipamentos laboratoriais ou área técnica será considerado um plus.
Aqui estão os benefícios:
* Assistência Médica/Medicina em grupo.
* Assistência Odontológica.
* Restaurante na empresa.
* Seguro de vida em grupo.
* Vale-transporte.
Aqui está o horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.