Description Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além - Somos semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️ Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsibilities O que buscamos? Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas); Organização e senso de prioridade; Perfil investigativo / troubleshooting; Capacidade de seguir procedimentos; Boa escrita para atualização de tickets; Responsabilidade com SLA. Como será o seu dia a dia: Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise; Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA; Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets; Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado; Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento (ex.: Zabbix, Grafana, etc.); Identificar falhas, degradações e situações emergenciais, atuando de forma preventiva e corretiva; Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo; Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário; Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores); Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados; Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres. Prerequisites Conhecimento básico em: ✔ Firewalls Fortinet (FortiGate): Conceitos de políticas, interfaces, VLAN. Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor. ✔ Redes de computadores: TCP/IP, DNS, DHCP. Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes. Noções de troubleshooting de rede. ✔ Roteadores e Switches: VLAN, portas, link up/down. Conceito de uplink, trunk e access. ✔ Conectividade: Links dedicados, banda larga, 4G (Amplimax). Interação com operadoras de telecom. Horário de Atuação: Atuação no modelo 100% presencial das 08:00hs às 20:00hs na escala 12x36 em Alphaville - Barueri SP. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações Experiences O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias para descontos em medicamentos Auxílio creche de acordo com política vigente Convênio academia para te incentivar a se exercitar ♀️♂️ Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈ Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado com taxas atrativas programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida coletivo ⛑