A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.
Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.
O que nos move:
* Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
* Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
* Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.
Como fazemos isso:
* Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
* Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
* Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Ouvidoria para liderar nossa equipe, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento de prazos e metas. Este(a) profissional será o ponto de escalonamento para situações críticas, além de atuar como elo entre a equipe e a gestão superior, promovendo melhorias contínuas e garantindo a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
* Liderar a equipe de Ouvidoria (Analistas e Assistentes), realizando a gestão de desempenho, distribuindo as atividades, controlando a produtividade e garantindo o engajamento e o desenvolvimento do time.
* Supervisionar a fila de demandas e o fluxo de trabalho da célula, garantindo que todos os casos sejam tratados dentro dos SLAs e dos prazos regulatórios da ANS.
* Atuar como o primeiro nível de escalonamento para os Analistas, provendo orientação e tomando decisões em casos de alta complexidade, risco ou impasse.
* Monitorar os indicadores de performance da área (KPIs), analisar os resultados, identificar desvios e implementar planos de ação para garantir o atingimento das metas.
* Elaborar e apresentar relatórios de desempenho operacional para a gerência, reportando os resultados da célula, os principais ofensores e as ações de melhoria.
* Ser o guardião dos processos da área, garantindo que os protocolos sejam seguidos pela equipe e liderando iniciativas para a otimização de fluxos e ferramentas.
* Realizar a interface com outras áreas (Gestão de Rede, Jurídico, TI) para resolver questões operacionais e garantir a colaboração necessária para o bom funcionamento da célula.
* Conduzir reuniões de rotina com a equipe para alinhar prioridades, comunicar resultados e promover a troca de conhecimento e melhores práticas.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
* Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços de Saúde ou Liderança.
* Profundo conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar)
* Habilidade em gestão de pessoas e feedback.
* Domínio de Excel e ferramentas de BI para gestão de indicadores.
* Visão de processos e melhoria contínua.
* Conhecimento de NIP.
* Criação de relatórios gerenciais.
* Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, Lean, Agile).
* Experiência com sistemas de CRM e telefonia.
* Habilidade de apresentação para a gerência.
Informações adicionais
* Vale Refeição: R$ 42,00/dia (com desconto simbólico de R$ 1,00/mês)
* Vale Transporte
* Day Off no dia do aniversário
* Plano de Saúde (sem desconto em folha)
* Plano Odontológico (sem desconto em folha)
* Total Pass (bem-estar e atividade física)
* Descontos em instituições de ensino
* Programa Leve Mente
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