O Supervisor de Atendimento irá garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão, orientação e desenvolvimento da equipe, assegurando a qualidade das informações registradas nos sistemas, a melhoria contínua dos processos e o fortalecimento do relacionamento com clientes internos e externos. Contribuir diretamente para a satisfação do cliente, eficiência operacional e consistência dos resultados do departamento de Atendimento. Responsabilidades: Registrar, revisar e analisar dados nos sistemas, garantindo consistência e qualidade das informações. Elaborar e revisar relatórios, gráficos e documentos diversos utilizados para acompanhamento de resultados. Desenvolver a equipe, realizar reuniões periódicas, feedbacks estruturados e treinamentos. Dar suporte à equipe, orientando estratégias e acompanhando a execução das atividades. Monitorar resultados operacionais, identificar oportunidades e implementar ações de melhoria contínua. Manter relacionamento próximo com o time e com clientes, garantindo comunicação clara e eficiência no atendimento. Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell). Participar e conduzir reuniões internas e externas (incluindo revisões mensais de performance). Criar, monitorar e analisar KPIs logísticos e de atendimento, gerando relatórios com insights. Intervir rapidamente em falhas logísticas, buscando soluções eficazes. Garantir o encerramento completo, rastreável e documentado de incidentes. Desenvolver apresentações e análises conforme demanda dos clientes. Garantir acessibilidade e disponibilidade no atendimento, oferecendo resposta rápida e acompanhando o cliente durante todo o processo. Necessário experiência com a gestão de atendimento e na jornada do cliente em empresas do segmento de transportes. Ensino Superior em Logística, Administração, Gestão de Atendimento, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. LI-Hybrid