Nosso propósito é oferecer conforto e acolhimento em um dos momentos mais difíceis da vida. Para isso, buscamos um(a) Auxiliar Administrativo sensível, empático e comprometido em cuidar das famílias com respeito e dignidade.
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DO CARGO:
* Manter dados cadastrais sempre atualizados, bem como histórico de ocorrências e soluções;
* Utilizar as ferramentas / canais de comunicação de forma a facilitar a jornada do cliente;
* Atender o cliente do Grupo Colina de forma presencial, telefônica ou mídias sociais, sanando dúvidas, gerindo solicitações, correções e atualizações;
* Contatar cliente para atualização e confirmação de dados;
* Sanar dúvidas no contrato;
* Emitir 2ª via de boleto
* Corrigir dados cadastrais, inclusão de beneficiários providenciar impressão de máscara de contrato e carteirinha;
* Auxiliar as colaboradoras da limpeza acompanhando as atividades, controle de estoque, atendendo as ocorrências do dia (imprimir boleto, receber pagamento, consultar sistema).
* Efetuar pesquisa de satisfação após cada óbito atendido;
* Atender e direcionar ligações telefônicas / MKTzap para o setor responsável;
* Controlar os pedidos de lápides junto a empresa contratada, entrar em contato com as famílias e acompanhar o envio das fotos até a referida instalação no jazigo.
* Redigir documentação para locação de gavetas, exumações, acompanhar a exumação e o jazigo ocupado, de onde está veio e para onde está indo, análise de documentação do translado; Ossuário e Columbário.
* Auxiliar a cerimonialista nos atendimentos as famílias, recolher informações para fazer a documentação dos sepultamentos diários;
* Utilizar o sistema do Cemitério: Ordem de serviço, Requerimento sepultamentos, pedido de lápides, Autorização e Recebimento de Serviços. Parcelas em dia e Carência.
* Realizar o cadastro dos P.S (pronto sepultamento) dos óbitos, gerando um número de controle, troca de titularidade, troca de contrato, troca de carnê e planos funerários.
* Rever a documentação dos contratos com atendimento em nosso cemitério, garantindo que o Grupo Colina encontra-se com as informações atualizadas e adotar todos os procedimentos necessários para atualizar as informações com os titulares/beneficiários do plano;
* Esclarecer dúvidas, solucionando problemas internos e externos com rapidez e eficácia, garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados.
* Abrir/fechar caixa Cemitério / Funerária, efetuando recebimentos diários;
* Acompanhar as retiradas e recebimentos de uniformes junto a lavanderia contratada;
* Acompanhar as retiradas e recebimentos de EPIs junto aos funcionários e RH;
* Executar trabalhos com outros membros da equipe, iniciativa, relacionamento interpessoal, auto-organização, boa comunicação verbal e escrita, raciocínio lógico, negociação, atenção concentrada e facilidade com cálculos;]
* Cumprir com as normas e procedimentos da empresa, zelar pela qualidade do trabalho, manter-se atualizado na sua área profissional, cuidar do material de trabalho;
* Executar qualquer outra atividade que por sua natureza esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo e área administrativa, quando solicitado e orientado pelo Supervisor ou Coordenador.
FORMAÇÃO
* Mínima: Ensino Médio Completo
* Desejável: Superior cursando
* Área de estudo: Cursos de atendimento
EXPERIÊNCIA
* Experiência em cargo ou função similar no segmento
CONHECIMENTO TÉCNICO
* Pacote office intermediário
* Comunicação oral e escrita
* Ser flexível, orientado para objetivos e altamente organizado
HABILIDADES
* Negociação / Adaptabilidade
* Liderança e resolução de problemas
* Planejamento e Organização
* Organização e foco
* Flexibilidade
ATITUDES
* Executar trabalhos em equipe, iniciativa, relacionamento interpessoal, auto-organização
* Cumprir com as normas e procedimentos da empresa, zelar pela qualidade do trabalho, manter-se atualizado na sua área profissional, cuidar do material de trabalho.
* Comunicar de forma verbal/escrita, raciocínio lógico/cálculos, negociação, concentração;