SoluCX São José dos Campos, São Paulo, BrazilSoluCX São José dos Campos, São Paulo, BrazilDescrição das Atividades:Responsável por oferecer suporte ao cliente durante toda a sua jornada de uso da plataforma SoluCX, com foco em excelência, inovação e melhoria contínua da satisfação, atuando tanto nasDescrição das Atividades:Responsável por oferecer suporte ao cliente durante toda a sua jornada de uso da plataforma SoluCX, com foco em excelência, inovação e melhoria contínua da satisfação, atuando tanto nas frentes operacionais de suporte quanto em iniciativas relacionadas à inteligência artificial e automações.Descrição Detalhada das Tarefas:Segue as boas práticas da área (procedimentos, métodos, fluxos, orientações, etc.);Atua de forma alinhada aos valores da SoluCX;Busca o aprendizado contínuo;Demonstra domínio e engajamento nas atividades sob sua responsabilidade;Contribui de forma proativa com as atividades da área;Mantém bom relacionamento com a equipe e demais áreas;Atua com proatividade frente às demandas dos clientes;Possui boa comunicação e alinha expectativas com os clientes;Planeja suas atividades sob orientação da gestão;Elabora relatórios de análise de dados;Realiza treinamentos externos com supervisão da liderança;Configura a plataforma SoluCX conforme as necessidades de cada cliente;Opera a ferramenta, utilizando modelos padronizados ou customizados para cada conta;Realiza o cadastro de acessos dos clientes em suas próprias plataformas;Analisa bases de dados em formatos CSV ou XLS, realiza o tratamento adequado no sistema SoluCX, utilizando o limpador de dados e executando os disparos das pesquisas;Realiza análise diária dos disparos por meio dos relatórios de NPS nas plataformas sob sua responsabilidade;Analisa os resultados das instâncias, sugerindo ajustes em L/D e outras melhorias que contribuam para a performance do cliente;Treina os clientes para uso da plataforma SoluCX;Gerencia as atividades técnicas dos clientes sob sua responsabilidade, utilizando ferramentas como plano de ação e cronograma;Atua com linguagem de programação Python, aplicando scripts conforme as necessidades da área;Possui noções de IA, especialmente em prompt engineering, contribuindo com soluções inovadoras;Monitora, trata e carrega bases de dados dos clientes na plataforma SoluCX, utilizando Excel e Visual Basic;Apresenta perfil analítico, garantindo o correto tratamento dos dados durante o processo de disparo das pesquisas;Está disponível para executar atividades operacionais com foco em melhoria contínua;Apoio sob demanda em atividades operacionais relacionadas ao canal de coleta de pesquisas URA.Requisitos:Habilidade para trabalho em equipe;Facilidade com navegação na internet e uso do pacote Office;Noções de IA, especialmente em prompt engineering;Leitura e interpretação de textos;Conhecimento avançado em Excel;Conhecimento em Python;Estar matriculado ou cursando ensino superior;Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para se comunicar com diferentes áreas;Residir em São José dos Campos (SP), Vale do Paraíba ou São Paulo capital, dentro de um raio de até 100 km da SoluCX, com disponibilidade para encontros presenciais mensais;Desejável: experiência prévia em função de suporte.Ponto importante: Vaga PJSão José dos Campos, São Paulo, Brazil 1 week agoSão José dos Campos, São Paulo, Brazil 1 week agoSão José dos Campos, São Paulo, Brazil 1 week ago
#J-18808-Ljbffr