Missão do Cargo
Garantir a excelência operacional nas atividades de instalação, liderando a equipe técnica de campo e assegurando o cumprimento de prazos, padrões de qualidade, metas de produtividade e satisfação do cliente, com apoio de dados e indicadores operacionais.
Principais Responsabilidades
* Supervisionar as atividades de instalação, garantindo conformidade com padrões técnicos e operacionais.
* Distribuir Ordens de Serviço (OS) de forma estratégica, considerando demanda, região e produtividade.
* Acompanhar agendas, reagendamentos, pendências e execução diária da operação.
* Garantir cumprimento de SLA, metas operacionais e indicadores de performance.
* Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos Técnicos I, II e III.
* Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e orientações técnicas.
* Atuar em interface direta com o Núcleo DAT para validação de rotas, indicadores e prioridades.
* Garantir qualidade técnica, auditoria de instalações e correção de inconformidades.
* Atuar em escalonamentos de clientes e integração com áreas internas.
* Gerir recursos operacionais: materiais, equipamentos, ferramentas e frota.
Indicadores Acompanhados
* SLA de instalações
* Produtividade por técnico
* First Visit Fix (FVF)
* Retrabalho técnico
* Tempo Médio de Execução (TME)
* Reagendamentos
* Cumprimento da agenda e rotas planejadas
Requisitos Técnicos
* Conhecimento sólido em redes FTTH e fibra óptica.
* Experiência prática com instalações (fibra, rádio, roteadores, CPEs).
* Leitura e interpretação de Ordens de Serviço e padrões técnicos.
* Vivência com indicadores operacionais e gestão de rotas.
* Domínio de Excel e relatórios.
* Experiência com sistemas de OS (SGP, IXC, MK, Hubsoft ou similares).
* Capacidade de auditoria técnica (fotos, checklists e padrões de instalação).
Competências Comportamentais
* Liderança e influência positiva.
* Comunicação clara e assertiva.
* Inteligência emocional e resiliência.
* Organização e gestão do tempo.
* Capacidade de decisão sob pressão.
* Visão analítica e foco em resultados.
* Adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua.
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