Estamos em busca de um Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de atendimento com olhar estratégico de Customer Success, assegurando excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e evolução contínua dos processos, com foco em engajamento, retenção e sucesso do cliente.
Principais responsabilidades
* Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho do time de atendimento
* Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos em todos os canais
* Atuar na melhoria contínua da jornada do cliente
* Monitorar indicadores (CSAT, NPS, SLA, tempo de resposta, etc.) e propor ações
* Estruturar e otimizar processos, fluxos e playbooks de atendimento
* Apoiar na resolução de casos críticos e escalonamentos
* Trabalhar em conjunto com times internos (produto, comercial, editorial, etc.) para melhoria da experiência do cliente
* Identificar oportunidades de retenção e encantamento
* Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente
Requisitos
* Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success
* Experiência com liderança de equipes
* Visão analítica orientada a indicadores
* Boa comunicação e habilidade de gestão de conflitos
* Perfil organizado, proativo e com senso de dono
* Experiência com ferramentas de atendimento/CRM (diferencial)
Diferenciais
* Experiência em empresas de serviços ou educação/editorial
* Vivência com implantação de processos de CS
* Conhecimento em métricas de sucesso do cliente
Benefícios
* Ambiente estruturado e com possibilidade real de crescimento.
* Totalpass.
* Remuneração fixa compatível com o mercado.
* Regime de contratação PJ