Job descriptionVocê está em busca de uma nova oportunidade ou deseja dar um passo à frente na sua carreira? Venha para a Tahto!Aqui na Tahto, você é único! Somos uma empresa de pessoas, interações e experiências que partem do calor humano, respeitando a diversidade e utilizando tecnologia para criar soluções. Oferecemos treinamento remunerado que prepara você para o trabalho e agrega conhecimentos úteis para várias áreas da sua vida. Trabalhamos com uma carga horária que permite conciliar trabalho, estudos e outras atividades. Nossa equipe é diversa e acolhedora, pronta para ajudar você a crescer.O que é ser Supervisor de Call Center na Tahto?O Supervisor de Call Center na Tahto assegura a qualidade e eficiência do atendimento, gerenciando a equipe de agentes e promovendo um ambiente de trabalho motivador e colaborativo. É fundamental para garantir que as metas sejam atingidas e que os clientes recebam um atendimento excepcional.Principais responsabilidadesLiderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando eficiência e qualidade no atendimento.Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.Monitoramento e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo melhorias contínuas.Soluções Inovadoras: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções criativas.Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento de metas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.Supervisão de Pessoas: Assegurar condições de trabalho ideais e promover um ambiente colaborativo.Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.Requisitos e habilidadesPara se destacar nesta função, você precisará de:Ensino Médio Completo (Superior em andamento ou completo será um diferencial).Ser maior de 18 anos.Documentação completa (RG, Título de Eleitor, Reservista).Fluência verbal e escrita.Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes (preferencialmente em call center).Habilidades comportamentaisLiderançaComunicação assertivaResiliênciaCapacidade de resolução de problemasPensamento estratégicoEmpatiaOrganização e disciplinaProatividadeInformações adicionaisO que oferecemos?Salário fixo + prêmios por desempenhoEscala 6x1 com folgas variáveisTreinamento remuneradoVale-alimentação e/ou refeiçãoVale-transportePlano de saúde e odontológicoAuxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiaisApoio Gestante (Tahto Materno)Seguro de vidaParcerias educacionaisWellhub (Gympass)Convênio com o SESCAcolhimento psicológicoPlano de carreiraParticipação nos Resultados (PPR)Médico disponível em nossas unidades, se necessário
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